Удалённые письма

Что происходит после удаления письма

Удаление состоит из двух этапов. Сначала письмо перемещается в Корзину, где пользователь почтового ящика может открыть или восстановить его самостоятельно

Если пользователь удаляет письмо из Корзины или очищает Корзину, письмо исчезает из обычных папок. После этого владелец панели может восстановить его ещё в течение семи дней

Сколько хранится удалённое письмо

Окончательно удалённое письмо хранится на почтовом сервере семь дней. В течение этого срока его можно вернуть через панель

Через семь дней письмо физически удаляется с действующего почтового сервера. Пользователь и владелец панели больше не смогут найти или восстановить его через почту и раздел «Удалённые письма»

Удаление выполняется автоматически. Оно может завершиться не ровно в ту же минуту, когда истекли семь дней, но возможность восстановления гарантируется только в пределах этого срока

Кому доступен раздел

Просматривать и восстанавливать окончательно удалённые письма может только владелец панели

Пользователи с другими правами не видят этот раздел, даже если могут управлять доменами или почтовыми аккаунтами

Для просмотра нужен существующий активный домен и активный почтовый аккаунт. Письма отключённого или удалённого аккаунта выбрать в разделе нельзя

Что владелец видит в панели

Панель показывает только сведения, необходимые для поиска нужного письма

• тема письма

• адрес отправителя

• адрес получателя

• дата и время окончательного удаления

• размер письма

Как открыть удалённые письма

Раздел находится в панели по пути «Сервер → Удалённые письма»

1. 1

   Войдите в панель под учётной записью владельца

2. 2

   Откройте раздел «Сервер»

3. 3

   Выберите пункт «Удалённые письма»

4. 4

   В поле «Домен» выберите домен нужного почтового аккаунта

5. 5

   В поле «Почтовый аккаунт» выберите нужный адрес

6. 6

   Дождитесь загрузки списка

7. 7

   Нажмите «Обновить», если письмо было удалено после открытия страницы

Как найти нужное письмо

Новые удаления находятся в начале списка. На одной странице отображается до 25 писем

1. 1

   Проверьте, что выбран правильный домен и почтовый аккаунт

2. 2

   Сравните адрес отправителя и получателя

3. 3

   Сверьте тему письма

4. 4

   Проверьте дату и время удаления

5. 5

   Используйте размер как дополнительный признак, если темы нескольких писем совпадают

6. 6

   Нажимайте «Назад» и «Далее» для перехода между страницами

7. 7

   Нажмите «Обновить», если ожидаемого письма нет в только что загруженном списке

Как восстановить письмо

Восстановление перемещает письмо обратно в Корзину того же аккаунта. Оно исчезает из списка удалённых писем и не отправляется получателю повторно

Письмо не возвращается во Входящие автоматически. Нужную папку выбирает пользователь почтового ящика после восстановления

1. 1

   Выберите домен и почтовый аккаунт

2. 2

   Найдите письмо по теме, адресам, дате удаления и размеру

3. 3

   Нажмите «Восстановить» рядом с нужным письмом один раз

4. 4

   Дождитесь сообщения «Письмо восстановлено»

5. 5

   Откройте Корзину выбранного почтового аккаунта и убедитесь, что письмо появилось

6. 6

   При необходимости переместите письмо из Корзины во Входящие или другую папку

Почему письмо не отображается

Если ожидаемого письма нет в списке, проверьте возможные причины

• письмо всё ещё находится в обычной Корзине и не было удалено из неё

• выбран другой домен или почтовый аккаунт

• почтовый аккаунт или его домен отключён

• почтовый аккаунт уже удалён

• после удаления из Корзины прошло больше семи дней

• список был открыт раньше удаления и ещё не обновлён

• панель временно не смогла загрузить данные

Что делать при ошибке восстановления

1. 1

   Нажмите «Обновить» и проверьте, осталось ли письмо в списке

2. 2

   Проверьте Корзину выбранного почтового аккаунта

3. 3

   Если письмо исчезло из списка и появилось в Корзине, восстановление уже завершилось

4. 4

   Если письмо осталось в списке и не появилось в Корзине, повторите восстановление один раз

5. 5

   Если ошибка повторяется, не удаляйте аккаунт и обратитесь в поддержку до окончания семидневного срока

Удалённые письма и резервные копии

Физическое удаление через семь дней относится к действующему почтовому серверу

Если резервная копия была создана раньше, в ней может сохраниться копия письма до окончания срока хранения этой резервной копии

Раздел «Удалённые письма» не просматривает резервные копии и не восстанавливает из них отдельные письма

Восстановление сервера из резервной копии является отдельной операцией и может затронуть другие данные. Перед таким восстановлением оцените последствия или обратитесь в поддержку

Журнал действий и конфиденциальность

Просмотр списка и результат восстановления сохраняются в разделе «Сервер → Журнал действий»

В журнал не записываются текст письма и вложения

Даже тема, отправитель и получатель могут содержать конфиденциальные сведения, поэтому не передавайте доступ владельца сотрудникам без необходимости

• уточните у пользователя точный почтовый аккаунт

• попросите указать примерное время удаления, отправителя и тему

• восстанавливайте только найденное письмо

• после восстановления сообщите пользователю, что письмо находится в Корзине

Краткие ответы