Готовые ответы — шаблоны текста

Что такое готовый ответ

Готовый ответ — это сохранённый текст, который можно вставить в письмо

Он подходит для приветствий, подтверждений, инструкций и других повторяющихся сообщений

Раздел «Ответы» не является автоответчиком и ничего не отправляет автоматически

Когда готовый ответ полезен

• Часто отправляется одинаковая инструкция

• Нужно единое приветствие для клиентов

• Требуется стандартное подтверждение получения заявки

• В письмо регулярно добавляется один и тот же список действий

Как открыть готовые ответы

1. 1

   Нажмите круглый значок профиля в левом нижнем углу

2. 2

   Выберите «Настройки»

3. 3

   Откройте раздел «Ответы»

Проведите по снимку, чтобы рассмотреть детали

Открыть снимок крупнее

1. 1 Список готовых ответов
2. 2 Кнопка создания ответа
3. 3 Название и текст ответа

Как создать готовый ответ

1. 1

   Нажмите «Создать»

2. 2

   Введите короткое название, по которому легко найти текст

3. 3

   Напишите содержимое ответа

4. 4

   Не добавляйте данные конкретного клиента

5. 5

   Сохраните

Как вставить ответ в письмо

1. 1

   Откройте новое письмо или ответ

2. 2

   Поставьте курсор в нужное место

3. 3

   Нажмите «Ответы» на панели редактора

4. 4

   Выберите нужный текст

5. 5

   Проверьте и дополните вставленный ответ

Как изменить готовый ответ

1. 1

   Откройте «Настройки» → «Ответы»

2. 2

   Выберите нужную запись

3. 3

   Исправьте название или текст

4. 4

   Сохраните изменения

5. 5

   Откройте новое письмо и проверьте вставку

Что не стоит сохранять

• Пароли и коды доступа

• Паспортные и платёжные данные

• Данные конкретного клиента

• Устаревающие цены и сроки без даты проверки

• Текст, который можно отправить без проверки и навредить получателю

Как удалить ненужный ответ

1. 1

   Откройте запись в настройках

2. 2

   Проверьте название и текст

3. 3

   Нажмите «Удалить»

4. 4

   Убедитесь, что ответ исчез из списка в новом письме