Чёрный список отправителей

Как работает чёрный список

Чёрный список отклоняет новые письма от указанного адреса или домена. Такое письмо не попадает во входящие и не перемещается в папку «Спам»

Отправитель обычно получает сообщение о том, что письмо не принято. Уже полученные письма не удаляются

Правило начинает действовать после сохранения и применяется только к новым письмам

Блокировать адрес или весь домен

Начинайте с точного адреса. Блокировка всего домена сильнее и может затронуть бухгалтерию, поддержку или других полезных отправителей той же компании

Не блокируйте целиком крупные бесплатные почтовые сервисы: вместе с одним нарушителем вы запретите письма тысяч обычных пользователей

Весь домен или конкретный ящик

Область «Весь домен» применяет правило ко всем почтовым аккаунтам выбранного домена. Это удобно для общего нежелательного отправителя

Область «Конкретный ящик» действует только для выбранного получателя. Остальные сотрудники продолжат принимать письма от этого отправителя

Как добавить запись

1. 1

   Выберите нужный домен в панели

2. 2

   Откройте раздел «Чёрный список»

3. 3

   Нажмите «Добавить запись»

4. 4

   Выберите область действия: весь домен или конкретный ящик

5. 5

   Если выбран ящик, укажите его в дополнительном поле

6. 6

   Введите полный адрес отправителя или домен без знака @

7. 7

   Добавьте понятный комментарий, например причину и имя сотрудника

8. 8

   Нажмите «Добавить»

Зачем заполнять комментарий

Комментарий не влияет на обработку писем и виден только в панели. Он помогает понять, почему запись появилась и можно ли её удалить

• Укажите причину блокировки

• Добавьте название обращения или инцидента, если оно есть

• Для временного правила запишите дату пересмотра

• Не помещайте в комментарий пароли и другие секретные данные

Если правила противоречат друг другу

Более точное правило имеет преимущество перед общим. Правило для конкретного ящика точнее правила для всего домена, а точный адрес отправителя точнее его домена

Белый список используется как исключение. Например, можно заблокировать example.com для всех, но разрешить director@example.com или разрешить письма этого домена только ящику accounting@company.ru

Если два правила одинаково точные, разрешение из белого списка имеет преимущество перед блокировкой

Как проверить блокировку

1. 1

   Сверьте адрес или домен в созданной записи

2. 2

   Проверьте выбранную область действия

3. 3

   Отправьте тестовое письмо именно на тот аккаунт, для которого действует правило

4. 4

   Убедитесь, что письмо не появилось во входящих и в спаме

5. 5

   Если тестовый отправитель доступен вам, проверьте сообщение об отказе на его стороне

Как отменить блокировку

1. 1

   Откройте чёрный список нужного домена

2. 2

   Найдите запись по адресу, домену или комментарию

3. 3

   Проверьте, относится ли она ко всему домену или одному ящику

4. 4

   Нажмите «Удалить»

5. 5

   Попросите отправителя повторить письмо: ранее отклонённые сообщения сами не появятся

Если письма продолжают приходить

• Сравните точный адрес отправителя с записью в списке

• Проверьте, не меняется ли адрес в каждом письме

• Убедитесь, что правило создано для нужного домена получателя

• Проверьте область: весь домен или правильный конкретный ящик

• Посмотрите белый список: более точное разрешение могло стать исключением

• Если адреса постоянно меняются, используйте защиту от спама или фильтр по устойчивому признаку

Когда чёрный список не подходит